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- 상품 수령하신날로부터 상품 7일 이내 고객센터 Q&A게시판으로 교환 및 반품의 의사를 밝혀주셔야 하며 받으신 상태 그대로 이중 포장 유지하여 보내주시면 됩니다.

- 썸무드로 교환 및 반품 접수 이후, CJ 대한통운(인터넷, 어플, 전화 1588-1225)으로 직접 '반품예약'해주시면 됩니다.

- 부분 배송을 받으신 경우, 마지막 수령하신 상품과 함께 하나의 봉투로 반송해주셔야 하며, 각각 보내실 경우, 개별의 배송비용을 부담해주셔야 합니다.

- 고객센터에 교환 및 반품 문의 절차없이 상품을 보내신 경우는 무통보 반송처리 됩니다.

   

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-Q&A게시판 상단의 교환 및 반품 전용 계좌로 배송비용을 입금 해주셔야 합니다

-단순 변심(사이즈 미스, 색상교환, 수량 등)의 교환 및 반품의 경우 고객님께서 배송비용을 부담해주셔야 합니다   

-무료부분배송 받으신 경우, 수령하신 상품의 80%이상을 반품 요청하실 경우에 고객님께서 배송료를 모두 부담해주셔야 합니다.

(평일 기준 7일이상 지연시, 무료 부분배송 처리를 자동으로 발송해드리고 있으며 합배송을 원하실 경우, 반드시 Q&A게시판에 요청주시길 바랍니다.)

-불량 제품의 경우, 저희측으로 상품 도착하여 확인후 동일 제품으로만 무상교환처리 가능하며 다른 상품으로 교환을 하시거나 반품하시는 경우, 배송비용을 반드시 부담해주셔야 합니다.

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교환 및 반품 불가한 경우
-제작 상품의 경우, 함께 동봉되는 패키지의 손실 및 미반송

-착용 이후에 발견되는 하자 상품 또는 세탁 및 수선 이후에 발견되는 하자 상품

-공정상 발생되는 실밥, 초크 자국

-착용흔적 (화장품자국, 1회성 착용 확인될시 반송)

-향 (향수, 바디로션, 오일, 섬유탈취체, 디퓨저, 향이나는 제품을 뿌린 이후에 발생되는 시착으로 인한 배임현상 -> 절대불가)

-머리카락, 구김, 늘어남, 훼손, 세탁변형. 수선 등)으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

-상품에서 발생되는 상세사이즈 측정에 대한 오차 (니트, 바지의 워싱, 신축성이 좋은 옷, 밴드 등)

-세탁이후의 변형으로 인한 새상품 교환 및 환불, 수선 모두 절대 불가

-상세페이지에 별도 기재된 제품 및 옵션란에서 동의하여 구매한 경우, 세일, 플리마켓, 주문제작제품

-신발 박스 훼손 및 의류 상품의 택 제거, 초기 배송된 부분과 달리 2중 밀봉된 상태가 아니어 상품 재판매의 가치가 하락한 경우

-모니터의 사양(핸드폰 이나 PC의 제품 차이)에 따른 색상, 질감, 사이즈 등의 개인적인 판단

불량 처리가 불가능한 경우

-고의로 보여지는 상품의 훼손으로 인한 가치 하락

 1)1회 착용 등에 관련한 확인 불가 부분 (ex/주머니내 화장품, 쓰레기 등)

 2)수선 및 세탁, 착용 이후에 발견되는 상품의 변형과 상태

-원단에 따른 특성

    1)데님 : 워싱 작업시 스톤 작업으로 인해 주머니 등에 스톤이 발견될수 있으며 워싱의 모양이 상이할 수 있습니다.

    2)린넨 : 특유의 질감으로 올트임, 혼합된 실이 발견 될수 있으며 특유 질감에 관련한 주관적인 의견 (ex/ 까슬하다, 생각보다 까칠하다, 비친다 등)

    3)쉬폰 및 실크 등의 얇은 소재 : 특성상 박음질의 부분이 일직선이 아닌 살짝 울수 있는 부분이 있습니다.

    4)주름 및 플리츠 : 손으로 직접 만져 제작되는 경우, 간격이나 모양이 동일하지 않을 수 있습니다.

    5)신축성이 있는 제품 : 리오더에 따라 2-4cm의 차이가 발생할 수 있습니다.

-의류 및 신발 특성

    1)제작을 위해 표기하는 부분 : 단추 및 지퍼 등의 위치를 표시하기 위한 초크, 컬러수성펜(붉은,푸른계열/세탁시 지워지는 부분)

    2)마감 및 접합부분 : 본드자국, 마감처리 (가위로 잘라지는 실밥)

    3)이염 : 진한 계열이나 데님의 경우 이염될 가능성이 있어 사전에 드라이 클리닝과 단독세탁을 절대적으로 권장합니다.
    4)보풀 : 소재의 특성상 마찰 및 착용으로 부터 발생되는 부분은 자연스러운 현상으로 불량이 아닙니다.

   

수선에 관한 안내

-기성슈즈는 수선 및 A/S 불가하며, 단 1회 착용하였더라도 새상품 교환 및 반품처리 되지 않습니다.

세탁방법안내

-모든 의류 : 드라이클리닝 권장, 건조기 사용을 권하지 않습니다.
-데님, 워싱, 짙은 컬러(검정,네이비)의 상품, 스웨이드 및 가죽 : 반드시 단독 세탁 및 전문 업체에 의뢰
-신발, 악세사리 : 물세탁 금지, 신발 전용 클리너로 오염부위만 제거(전문업체에 의뢰), 금속 제품은 수분 및 공기 노출시 변색 될수 있으므로 밀봉하여 보관

품질 보증기준 안내           

-제조사 : wholesale(도매) / 제조국 : KOREA / 제조년월 2021.05~

-제품 책임자 : 썸무드